Suivi et retour des commandes

Dès que ta commande est validée et préparée avec soin dans notre atelier, notre équipe s’active pour l’expédier au plus vite.

Expédition rapide : Toutes les commandes passées sur le site sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors périodes de gros drops ou de lancements de collections limitées où les délais peuvent légèrement rallonger).
Où est ton colis ? Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois un e-mail de confirmation d’expédition contenant ton numéro de suivi. Il te suffit de cliquer sur le lien fourni pour suivre en temps réel l’acheminement de ton colis (via le transporteur choisi : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc.).
Un souci de livraison ? Si ton colis est marqué comme livré mais que tu n’as rien reçu, ou s’il y a un blocage anormal dans le suivi, contacte notre service client le plus rapidement possible à : [contact@votre-site.com].

Une pièce ne te va pas, la coupe oversize ne correspond pas à tes attributions ou tu veux simplement changer de taille ? Pas de panique.

Délai de rétractation : Tu disposes d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de ton colis pour nous signaler ton retour et renvoyer les articles qui ne conviennent pas.
État des produits : Pour que ton retour soit accepté, les articles doivent impérativement être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées, et replacés dans leur emballage d’origine. Aucun retour ne sera accepté si les vêtements ont été portés, abîmés ou sentent le parfum/la fumée.
Procédure pour effectuer un retour :
1. Envoie un mail à notre support ([contact@votre-site.com]) en indiquant ton numéro de commande et les articles que tu souhaites renvoyer ou échanger.
2. Nous t’enverrons la marche à suivre détaillée ainsi que ton étiquette de retour.
3. Emballe soigneusement tes articles, dépose ton colis auprès du transporteur indiqué, et le tour est joué.

Quand et comment ? Dès réception et validation de ton colis retour par notre équipe logistique (pour s’assurer que les produits respectent bien les conditions ci-dessus), nous procédons au remboursement.
Le remboursement est effectué directement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ton achat initial.
Le montant remboursé correspondra au prix des articles retournés (les frais de port initiaux payés lors de la commande restent à ta charge, sauf mention contraire lors d’opérations spéciales). Tu recevras les fonds sur ton compte bancaire sous quelques jours selon les délais de traitement interbancaires.