Foire Aux Questions (FAQ)

Tu te poses des questions sur une commande, un drop ou nos produits ? Retrouve ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant UrbanStyle.

Commandes et Paiement

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ainsi que via PayPal et [Apple Pay / Google Pay]. Toutes nos transactions sont 100 % sécurisées par cryptage SSL.
  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?Nos équipes préparent les commandes très rapidement pour assurer une livraison express. Si tu souhaites modifier ou annuler ton panier, contacte-nous immédiatement à contact@urbanstyle.fr. Si le colis n’a pas encore quitté l’entrepôt, nous ferons le maximum. S’il est déjà expédié, il faudra attendre de le recevoir pour nous le renvoyer.
  • Où en est ma commande ?Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre l’acheminement de ton colis en direct sur le site du transporteur.

Drops et Stocks

  • C’est quoi un « drop » ?Un drop est une sortie en édition limitée. Contrairement aux collections classiques, nos pièces exclusives sont mises en ligne à une date et une heure précises. Une fois épuisées, elles ne sont généralement pas réapprovisionnées. Sois à l’heure !
  • Comment ne pas rater les prochains drops ?Le meilleur moyen de ne rien rater est de t’inscrire à notre newsletter tout en bas de la page et de nous suivre sur nos réseaux sociaux. Nos abonnés sont prévenus en avant-première.

Livraisons

  • Quels sont les délais et tarifs de livraison ?Nous expédions sous 24 à 48h ouvrées. Les délais de livraison constatés sont ensuite de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Les tarifs dépendent du transporteur choisi lors du paiement (offerts à partir d’un certain montant d’achat).
  • Livrez-vous à l’international ?Oui, nous livrons dans [plusieurs pays européens / le monde entier]. Les frais de port et les délais applicables s’affichent automatiquement au moment de renseigner ton adresse de livraison lors du checkout.

Retours et Remboursements

  • Comment faire un retour si un article ne va pas ?Tu disposes de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Les articles doivent être neufs, non portés et étiquetés. Envoie-nous un mail à [contact@votre-site.com] pour lancer la procédure et recevoir ton étiquette de retour.
  • Quand vais-je être remboursé(e) ?Dès que notre entrepôt a réceptionné et contrôlé ton colis retour, nous déclenchons le remboursement. Les fonds réapparaissent sur ton compte bancaire sous 3 à 5 jours selon les banques.